2021年第四季度，Lazada联络了1126名商家，了解他们当前在线销售业绩，以及他们对未来数字商业的预期。根据 Lazada发布的2021年第四季度数字商业信心指数（Digital Commerce Confidence Index，简称“DCCI）结果显示，东南亚商家正在调整，进入全渠道零售新时代。尽管2021年最后一季度，随着新冠疫情限制的放宽，实体店的流动性增强，客流量恢复，但近一半(47%)的在线商家表示，他们的同期销售额增长了10%以上。

Lazada Group 首席战略官 Magnus Ekbom 表示：“我们发现，在2021年最后一季度，人们花在家里的时间越来越少，越来越频繁地光顾实体零售店和娱乐场所。与年终网上购物节的成功一起，这一趋势表明，如今消费者采取了比以往更加混合的购物方式——既享受网上购物，也喜欢光临实体店，以满足他们的需求，增加购物的性价比和便捷性。”

这项研究已经进入第三期。研究还显示，在持续的疫情和不确定的环境下，商家在整个2021年一直信心满满，对销售业绩持乐观态度。2021年上半年，70%的受访者预计下一季度的销售额将至少增长10%，2021年第三季度中，这一比例则达到了76%，在最新的2021年第四季度报告中，这一比例则为74%。这明确表明，即使在没有大型购物节的情况下，电商商家也仍然能保持复原力。

最新调查于2021年第四季度开展，来自东南亚的1126位在线商家参与其中。这项最新报告还显示，76%的商家表示，他们将在2022年前三个月，进一步增加至少10%的库存。

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此外，随着消费者逐渐调整他们的购物习惯，包括光顾实体店，以及为了方便和性价比在网上购物，不同商品类别的商家都自信地表示，这将带来销售额的增长。值得注意的是，该地区大多数劳动人口采用混合型工作方式——时而在家工作，时而到办公室，因此，时装(75%)和电子(73%)类商家对未来三个月的预期销售额增长最有信心。

企业意识到，需要努力吸引更多顾客在网上购物，同时确保产品的价格能保持竞争力。许多企业也认识到，电商平台通过娱乐化消费等计划吸引、留住消费者并与他们互动，这对企业是有好处的。这与2021年早些时候的观点一致。在2021年第四季度的调查中，59%的受访商家表示，吸引更多的在线流量能协助他们在2022年第一季度实现增长；54%商家则表示，提高价格竞争力会是实现2022年第一季度增长的重点之一。

与此同时，Facebook 和贝恩对12,000名数字消费者开展的一项研究项目，深入剖析了东南亚崛起的消费群体——新兴中产阶级，并表示数字商业行业即将迎来强劲的一年 。

调研显示，2022年，近5000万东南亚人将加入到中产阶级行列。印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国和越南的中产阶级收入将达到 3000 亿美元。中产阶级将扩大到包括3.5 亿人，并继续保持上升趋势。

此外，为了解如今的商业机会以及新兴中产阶级将对公司产生的影响，Facebook 和贝恩与东南亚地区各行各业的 40 位商界领袖进行了交谈。77% 的商界领袖表示，新兴中产阶级消费者群体可以显著地帮助他们提升业务，其中过半商界领袖表示，他们缺乏适合这些消费者的产品或服务，以及进入市场的策略和销售渠道。因此这一细分市场有广阔的蓝海市场亟待挖掘。

Asia Insight 联合创始人兼首席执行官 Chong Hin Ng 表示：“如今，顾客的购物之旅要复杂得多：顾客越来越多地在实体渠道和线上渠道之间切换。同样的趋势适用于所有产品类别，包括购买化妆品、时装，甚至食品和杂货。虽然此行为并不完全是‘全新的’，但在疫情期间，居家经济升格了这种情形。因此，为了有更多机会赢得消费者的心，品牌需要通过一系列触点整合线上线下体验，并利用技术在数字空间中重新创造‘人情味’。”