商家百科 | Lazada商家3月常见问题汇总

2022/04/25 14:08:10

 

Lazada CN

 

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Lazada生日大促后,东南亚消费市场新商机频现,新娱乐消费引出“Z时代”生活新态度;复工消费潮+健康养生潮,东南亚消费者越来越注重健康问题;盛夏到来诸多潮品焕新夏日消费;年轻家长成为新一届消费主力。


东南亚消费蓝海再次“扩容”,新老商家跃跃欲试,本期商家百科整理3月商家常见入驻、运营问题解答,记得收藏起来!


 

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01

Q:入驻 Lazada 需要准备什么材料?

1、公司营业执照

2、企业支付宝账户

同时企业支付宝信息需与注册 Lazada 的公司信息保持一致。


02

Q:一个店铺可以申请几个类目?

Q:一个企业营业执照可以开几个店铺?

Lazada商家入驻可以一次性开通六国站点。一账号一个主营类目,暂不支持多类目。如需要其他类目店铺可以用不同营业执照在其他类目下新开店。

 

 

03

Q:为什么验证企业支付宝的时候显示“alipay type not company”?

该提示为验证时使用的不是企业支付宝账号。请在手机端完成操作。退出个人账户后,再登录企业支付宝账户并扫码验证。

 

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04

Q:注册店铺名称时需要注意什么?

请查看注册时是否使用了official字样,如有请删除后进行注册,可在店铺审核后提供品牌授权证明修改店铺名称。


05

Q:申请入驻一般多久可以审核通过?

1-2 个工作日,如果过久没有审核通过,可以在入驻钉钉群(群号35596297),发送注册邮箱并@群管理员提交催审。


06

Q:如何在入驻前联系到招商经理?

用户可在公众号后台对话框中回复【招商经理】,即可获取Lazada招商经理联系方式。

 

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07

Q:如何加入LazMall商家

商家可在商家后台-简介-品牌中查看是否已经达到标准,达到标准会自动开启申请通道进行申请。

 

 

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适用于所有国家:

全店的商品(包含inactive,删除,售罄,拒接,审核中的sku)需没有OEM以及NO BRAND的产品

店铺页面需要有装修

时尚类目的退货率要求为10%及以下

适用于菲律宾:时尚类目(fashion)的退货率要求为10%及以下,电子类目(electronic)是3%及以下

如果达到申请标准的商家,会在后台自动获取申请入口

 

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08

Q:泰国、越南站点,打印面单的时候出现报错'lzd.seller .fulfill.302'报错

商家需要去商家后台-我的账户-简介-商业信息,将VAT改成NO即可。

 

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09

Q:多件多折代码报错

● 043报错

同一时间段无法创建多个多件多折

● 050报错

创建的多件多折名称和之前的有重复

● 052报错

创建多件多折的时间段有问题

● 037报错

多件多折最多设置4个月,超时导致报错


10

Q:鸿蒙系统如何下载Lazada商家APP

使用鸿蒙系统的商家可以登录Lazada官网:https://www.lazada.cn/ , 在首页下拉到底部右下角选中安卓设备系统,用钉钉扫描二维码进行下载。


11

Q:如何联系人工客服?

商家可在商家中心右侧帮助中,在Ada 智能客服助手中回复【人工客服】接入服务。

 

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12

Q:A4纸能否打印面单?

可以,但是建议商家使用热敏不干胶纸打印面单。热敏不干胶纸可直接粘贴在包裹,同时不易造成磨损且条码清晰。


此外一个包裹只能一个面单,不允许多张面单在同一个包裹上,也不允许同样面单重复贴在不同包裹上。


13

Q:面单该如何粘贴?

包裹外面快递袋是粘贴国内面单,里面的包裹粘贴首公里面单。但如果一包一件,也可以接受商家国内面单和国际面单都贴在外面,不影响操作。


14

Q:包裹运费是否会计算体积重?

LGS都是按照商品的入库重量收取运费的,不计算体积


15

Q:关于取消率 SOT的剔除时效问题

Lazada将统一在每周五和每周三提交申请,平台审核通过后,2-3个工作日后可恢复。


16

Q:如何进行拆单?

如订单超重/ 超限制/其他指定需求,则该订单需要进行拆单很重要的前提,需确保这个订单处于pending未RTS 的状态下,如已RTS 的订单无法再进行拆单发货。因此请确保货物是在可操作的状态下。进入ASC-订单管理-打包列表-勾选需要拆单发货的订单,点击最右侧的“创建包裹并打印”即可

Tips:拆单只能是1个订单内,无法跨订单拆单操作。 已RTS 的订单是不可进行拆单。建议与消费者沟通先取消订单再重新下单发货

*RTS:Ready to Ship商家准备发货

*ASC:Alibaba Seller Center各国单站点卖家后台


17

Q:商品包装规则

面单不可出现条码断针,面单不清晰,粘贴牢固等情况。包装不能使用透明包装,不能将多个包裹一起缠绕发货,尖锐物品需要使用正确的气泡袋或箱子包装,更多详情可参考知识库链接:

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.0.0.15815804wowJPm&id=8823&type=article


18

Q:包裹的限制重量和尺寸

包裹重量:不能超过20KG

尺寸限制:单边长度不能超过110cm,三边总和不能超过300cm,详情可参考知识库链接:

https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter/is-there-any-limits-of-parcel-weight-and-dimension-9357.html?spm=a2a2m.crossborder-search.article.1.64b536bcPvS6yl


19

Q:商家如何查看订单重量

ASC 财务系统已升级,商家可直接在ASC 商家后台-“财务”-“运费”- “package overview" 中-Actual package chargeable weight 查询正确包裹的入库重量,同时也可以在weight suggestion 查看分拨中心入库重量与SKU 重量比对差异,可参考按照仓库的入库重量将SKU 维护正确