用户评论是指用户在通过电商平台购买产品或服务后，通过文字、图片等形式对产品各方面的表现、商家服务、物流服务、购物体验等方面进行评价的一种表达形式。具体包括结构化评论、非结构化评论和多元化评论。
结构化评论指按照电商平台规定的规则进行评论，例如，大部分平台采用“打分”模式，用户只能给产品作出固定分数的评价;非结构化评价指用户可以任意输人自己的观点，对产品服务、体验乃至与产品无关的内容均可作为评论内容;多元化评价指采用图片、视频等多种方式对产品进行评价。想了解更多关于淘宝商家、商家培训、品牌出海东南亚、东南亚消费市场、lazada店铺运营
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根据相关数据显示，在电商网站购物的消费者中近80%的人会在消费前看其他用户的评论，这其中有40%左右的用户每次购物前都会看用户评论，26%左右的用户大部分情况下会看。由此可知，在线评论已被大多数消费者认为是一种购买产品时重要的参考信息。用户在评论中多会表达对产品的使用感受、具体意见等，这些数据是分析用户需求的关键信息。
用户的在线评论包括好评和差评，好评是指积极的正面的评价，而差评是指消极的负面的评价。随着电子商务的发展，消费者的好评也不单纯的只是用户对于产品积极的反馈。好评包括主动好评和被动好评。主动好评是指社会化电子商务消费者根据自己的真实想法，自主地对商品或服务给予好的印象或评价。主动好评的原因是商品品质、价格、卖家服务和物流等因素。被动好评是指消费者受到外力促进，对商品或服务给予好的印象或评价。被动好评的原因是好评返利、客服沟通和系统默认好评等因素。好评返利指商家鼓励购买者通过给予五星好评来获得返利。返利包括现金、优惠券、包邮、折扣等形式。客服沟通指在购买者反馈了非好评的评价后.商家的售后客服与购买者联系，劝其改为好评。系统默认好评指购买者交易成功后在系统规定的时限内未给予评价，系统将默认给出好评。这就加大了用户筛选信息的成本(时间、精力等)。被动好评迷惑了用户对商品的感知，用户不能仅仅停留在在线用户评价的信息上，还要寻找新的获取信息的途径。
此外，用户评论对商家也会产生多重方面的影响。首先，用户评论是对商品进行的口碑传播，是对产品质量和服务体验的佐证;其次，在线评价是用户实际体验的反馈，商家可以从中分析产品的优势和不足，这就给商家和企业对产品的改进提供了建议:;再次，用户在线评论中的信息展示了对商品的评价，商家和企业可以从中分析用户的需求，从而产生创新产品的灵感和方向;最后，商家和企业与用户在评论区的互动是对品牌文化的传播，有利于品牌的创建。
