近几年来，从社交媒体渠道获取客户变得越来越简单。首先，企业在社交媒体上有曝光率,有利于品牌塑造和客户服务;同时社交媒体渠道也提供了更多走在市场前列的方法，帮助企业增加潜在客户和销售额。传统营销是销售导向的，即将产品/服务信息传播给潜在的消费者;现代营销是关系导向的，强调的是与消费者的互动。通过电视、广播、报纸等媒体广告，企业无法与消费者互动;通过搜索引擎营销、邮件营销，企业同样无法与消费者互动。或许，企业可以组织一些线下推广活动，实现面对面的互动。然而，这种线下营销不仅费用高，而且辐射面窄。现在，随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展，企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。想了解更多关于来赞达官网、Lazada资讯、来赞达运营、Lazada Boost Camp商家培训、lazada店铺运营请关注本站。
消费者越来越依赖社交媒体进行购买。根据2020年的一项研究显示，四分之一的消费者是通过社交广告和推荐来接触新品牌和新产品的。除了被动消费外,消费者还采用主动方法来发现新产品。根据统计数据显示,有43%的消费者通过社交媒体网络在线研究产品。而且这也有年龄趋势:年轻一代比老一代倾向于在社交媒体上查找产品的频率更高。在美国所有Z世代互联网用户中,有55.2%的人表示他们最近的时尚购物是受社交媒体启发的内容。千禧一代有50.6%的人在浏览社交媒体后在线购买了时尚商品。在14至34岁之间的互联网用户中,有超过一半的人最近通过社交媒体购买了与在线时尚有关的商品。2020年新冠肺炎疫情的爆发不仅改变了在线业务的运营方式，而且改变了消费者的行为,消费者在家庭和社交网络上花费更多的时间。增加社交媒体营销渠道,并积极改善顾客在社交媒体上的体验符合人们对社交媒体愈发关注的大趋势。
