“客户服务”在跨境电商行业中的概念完全区别于传统意义上境内电商的“客户服务”，它不仅仅是“服务客户”，其职责更多地会涉及并影响销售、成本控制、团队管理等各方面。要做好跨境电商客户服务，首先要深刻了解其工工作性质、工作内容和工作目标。
一、跨境电商客服是传统外贸销售员的升级版
跨境电商平台的在线客服，与我们传统外贸业务中的外贸销售员很相似。除了在线的C(customer)类客户，在线客服也经常会在类似跨境电商平台接触到包括小B(business)类甚至是在线B类客户。跨境电商其实是传统外贸的升级版，它的很多环节本质上跟传统外贸是相通的。
二、跨境电商客服与境内电商客服、传统外贸销售员的区别
淘宝天猫系在线客服，其对象主要是境内中青年网购群体。目前淘宝在中国社会已经成了主流购物平台其买家群体已经非常成熟稳定，且具有非常完善的培训系统，客服只要通过规范培训，就可以很好地服务淘宝天猫系买家。
传统外贸模式下的客服，更多还是在线下，以面对面的方式提供服务。因为大额订单周期长，环境复杂，除了业务员沟通能力和服务素质外，更多地还是依靠商家信誉、产品价格、产品质量等传统竞争力，与跨境电商在线客户体验不太相同。中不乐
跨境电商平台面向全球的客户，具有碎片化和在线化特点，客户需求变得多样化。境外客户主要是通过页面描述、站内通信和与客服交流所得信息来决定是否下单。客户背景的多样性、复杂性，导致在售后问题上需要花费很多精力，是对跨境电商公司店铺运营的巨大考验。
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