在交易过程中，商品质量、交易中的沟通物流速度、物流服务及售后服务等方面是影响买家满意度的主要因素。电商品牌可以考虑从以下几个方面着手提升买家满意度，改善交易过程中买家的购物体验，提升电商海外口碑，促进品牌出海。
一、提供尽可能详尽的产品信息描述
1.产品描述信息
一个买家可能需要从详尽的描述中了解产品以下几个方面的信息。
(1) 产品介绍。
(2)产品实物图。
(3)产品特点、卖点。
(4)产品使用说明。
(5)产品的包装信息、配件。群台好出 日苗望电
(6)下订单后的付款方式。
(7)成交后的物流方式。
(8)能享受的售后服务。
(9)产品纠纷、退款等方面的承诺。
(10)卖家的实力背景。
(11)卖家的信誉情况(其他买家的评论)。
2.注意事项
这就需要卖家的产品信息描述中要尽可能地包含以上信息。因此，卖家要做好以下两个方面的工作。
(1)标题内容详尽
尽可能包含产品售后服务、质量保证等信息,可以将产品的信用保证、产品材质及特点、产品名称、免邮等信息包含在标题中。
(2)完整的产品详细描述
产品的功能、参数、品类、使用方法等详细描述要尽量完整，而售后服务、质量保证、承诺、注意事项等内容也要尽可能详细完整地表述。
二、快速及时地回复询盘与询盘技巧
在国际业务中，顺畅的沟通非常重要。专业、及时、流畅的询盘回复能够让卖家显得更加专业，并且提高成交的可能性。
回复询盘时的原则
在回复买家询盘时,应遵守以下几点原则。
(1) 主动出击，及时回复。
(2)格式正确,有称呼有落款。
(3)了解文化，回答问题直截了当。
(4)减少来回沟通次数，提高沟通效率。
(5)语言简洁准确,杜绝语法错误。
2. 注意事项
此外，卖家在回复买家询盘的过程中,还要做好以下几点。
(1)积极回复每一个买家的提问
如果卖家的产品很受欢迎，可能会收到不少竞标和询问，如果卖家商品描述不够详尽的话，毫无疑问会收到买家的进一-步咨询。在买家的询问中，肯定会有不少有价值的咨询，当然，也会存在某些不看竞标商品的买家咨询。尽管如此，还是建议卖家要回答所有客户的提问，这样才会提高卖家商品快速销售出去的概率。
(2)买家购买高峰期保持在线服务
售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，建议卖家在买家购买高峰期保持在线服务，以便及时对买家的询盘进行回复。
由于时差关系,买家的购买潜伏期一般是15:00-22:00，此时买家会浏览相关产品,会询问一些产品的相关信息,买家购买的高峰期是在24:00-5:00,买家的询盘也会集中在这个时段。相关调查数据表明，当买家询问30分钟内回复买家询盘，订单成交率将提升79%。
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