一、客户画像的概念
客户画像即卖家从多个维度对本店受众客户群体的特征进行描述，然后总结出有相同点的客户全貌。跨境电商客户画像是通过不同维度对客户的各种特征的描述，来区分出店铺的受众群体与其他群体的不同，目的是寻找并明确客户需求，完成客户营销。想了解更多关于国货出海、电商货品、跨境商家孵化、电商垂直品类、跨境电商运营请关注本站。
客户画像是由大量客户标签组成的，这些所有给客户贴的标签综合在一起，就形成了一个画像，也可以说客户画像就是判断一群人是什么样的人(性别、年龄、兴趣爱好、家庭状况等)的工具。
在各种服务行业中，从业人员有意无意、或多或少都会自发地对客户进行画像，会用一些比较模糊或相对清晰的形容词来描述自己的客户群体。电商企业虽然不能像实体店那样通过面对面的交易得到形象的客户画像信息，但商家能比较容易地获得客户消费数据和属性特征数据，也就是说，在拥有各种画像素材的基础上，完全可以把客户画像准确而形象地勾勒出来。
二、客户画像的目的
客户画像的目的是了解客户。当看到一个熟悉的品牌名称或标识时，我们首先会想到什么?我们的脑海里往往会出现一个品牌形象:卖什么、什么价位、商品品质、服务水平等，这就是品牌画像。品牌不是让客户主动去描述，而是企业结合自身特征，对品牌进行定位，对外塑造生动的品牌形象，对内赋予更多的理念和文化，把品牌画像丰满、清晰地描述出来，并不厌其烦地展现在客户面前，让客户在众多品牌中认识并记住这个品牌。从过去较为传统的生产模式一一“企业生产什么就卖什么给用户”的原则，在战略方向不变的情况下转变为“用户需要什么企业就生产什么”。
客户画像在店铺营销的不同阶段会有不同的作用。
在前期规划中，商家要把产品卖给正确的人，明确自己的市场定位，找到这个人群的共同点一客户取向、行为模式、平均消费客单价等，帮助店铺确定整体运营节奏和选择相应有效的推广手段，确保店铺在发展思路和方向上没有大的偏差。
中期，商家则要完善优化产品及运营，找出产品的核心卖点去优化产品，完善店铺首页、详情页等;在提升客户满意度方面，客服售前、售后要完善沟通方式，深入了解买家咨询的问题:精细化营销，提升经营效益，参照前期的访客量，总结出人群画像，然后在直通车中进行精细化投放。商家可将反馈的数据进行分析，通过访客数和下单买家数的高低峰来判断客户群体的活跃时间。另外，可根据评论和售后反馈的问题来优化产品结构。
后期，商家可结合老产品判断出什么是新产品不可或缺的卖点，了解换新产品后老客户的反应和接受时间，以及新产品的访客量。这样对于店铺产品更新换代来说有一个更好的保障。
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