一个好的商业模式需要回答四个基本的问题:提供什么?为谁提供?如何提供?成本和收益是多少?而回答这些问题就需要对商业模式的构成要素进行研究。作为商业模式研究的重要内容，商业模式的构成要素受到学者们的密切关注。下面介绍较为流行的商业模式的九要素模式。
亚历山大.奥斯特瓦德和伊夫.皮尼厄在2005年提出了商业模式的九要素模式。九要素包括关键活动、核心资源、重要伙伴、价值主张、客户关系客户细分、渠道、成本结构和收人来源。九要素模式常常作为企业设计其商业模式的种方法，为人们所熟知。
一、客户细分
客户细分是指个跨境卖家想要接触和服务的不同人群、组织、消费市场。客户构成了任何商业模式的核心。没有可获益的客户，就没有长久存活的跨境电商公司。为了更好地满足客户，企业应该把客户分成不同的细分群体，每个细分群体中的客户具有共同的需求共同的行为和其他相同的属性。商业模式可以定义一个或多个、或大或小的客户细分群体。须做出合理决策，到底该服务哪些客户细分群体及该忽略哪些客户细分群体。一且做出决策，企业就可以凭借对所选择特定客户群体需求的深刻理解，仔细设计相应的商业模式。总之，客户细分要素必须明确以下两个关键问题:我们正在为谁创造价值?谁是我们最重要的客户?
二、价值主张
价值主张是企业为特定客户细分群体创造价值的系列产品和服务，是客户进行企业选择的主要标准。企业的每个价值主张都包含可选择的系列产品或服务，以迎合特定客户细分群体的需求。在这个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。有些价值主张可能是创新的，并表现为一个全新的或破坏性的提供物(产品或服务).而另些可能 与现存市场的产品或服务类似，只是增加了某些功能和特性。价值主张通过迎合细分群体需求的独特组合来创造价值。价值可以是定量的(如价格、服务速度)或定性的(如设计、客户体验)。企业可以通过提供新颖的产品或服务、改善产品和服务性能、定制化产品或服务、时尚的设计或者通过品牌显示身份地位、以更低的价格提供同质化的价值、帮助客户缩减成本、抑制风险、或更易于使用(如苹果公司的iPod和iTunes为用户提供了在搜索、购买、下载和收听数字音乐方面前所未有的便捷体验)来为客户创造价值。
总之，价值主张要素必须明确以下四个重要问题:我们该向客户传递什么样的价值?我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题?我们正在满足客户哪些需求?我们正在给客户细分群体提供哪些系列的产品和服务?
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