一、基本功扎实，避免拼写与语法错误
虽然说跨境电商行业中，并不是每一个岗位都需要具备高超的外语技能，但是对客服岗位而言，熟练掌握最主要客户的语言却是必需的。即使在进人工作岗位后，客服人员也需不断加强对语言的学习，特别需要准确并熟练地掌握所售商品的专业词汇。
客服人员务求要扎实肯干、注重细节,尽量避免低级的拼写与语法错误，正确使用客户的母语,这一方面展示了电商品牌对客户的尊重,另一方面也可以有效地提高客户对跨境卖家的信任感，提升电商海外口碑。
二、邮件中不要有成段的大写
某些卖家为了在较多的邮件文字中突出展示重点信息(如促销优惠信息等)而采用成段的大写字母,这样做虽然可以有效地突出重点，让客户一眼就看到卖家所要表达的核心内容,但也会产生一些副作用。
在英语世界,文本中成段的大写表达的往往是愤怒、暴躁等激动的情绪,是一种缺乏礼貌的书写方式。因此，客服人员需要在日常工作中注意这一细节。
三、尽量使用结构简单、用词平实的短句
在与客户的沟通过程中,考虑到方便绝大部分客户的阅读习惯，客服人员应当尽量使用结构简单、用词平实的短句。这样可以在最短的时间内让客户充分理解卖方所要表达的意思。当前在阿里巴巴速卖通平台上使用最多的语种是英语,但客户来自全球220多个国家和地区,其中绝大部分国家的客户并没有使用英语作为自己的常用语言。很常见的情况是,许多客户仍需通过“谷歌翻译”等在线翻译工具来阅读店铺的商品页面与邮件。针对这种情况,卖家更需要为他们简化店铺的书面语言，提高沟通效率。
四、巧用分段与空行,让客户尽快找到想看到的重点
根据常人的阅读习惯，大部分人在阅读卖家邮件、促销信息等文字资料时，都会采取“跳读”(略读)。所谓跳读(略读)，指快速阅读文章以了解其内容大意的阅读方法。换句话说，略读是读者有选择地进行阅读，可跳过某些细节，以求抓住文章的大概，从而加快阅读速度。
针对这种情况，客服人员撰写邮件时，需要特别注意按照文章的逻辑将整篇邮件进行自然分段,并在段与段之间添加空行，这样做有利于买家快速地浏览非重要的段落，快速跳至重点信息。这一技巧一方面可以有效地节省买家的阅读时间,增加买家与卖家的沟通信心;另一方面，清晰地按逻辑进行分段，可以给买家以专业、有条理的印象,增加买家对卖家的信任感。
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