什分根据官方统计，跨境电商卖家每天收到的邮件中有将近七成是关于产品和服务的投诉。简而言之，跨境客服人员在日常工作中最主要的工作就是售后处理，很显然，做好售后服务非常重要。
一般而言，跨境电商售后客服需要做到以下几点。
一是及时与买家沟通。在交易过程中客服人员应与买家主动联系，买家付款后还有发货、海外物流、收货和评价等诸多过程，卖家需将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，出现问题及纠纷时也可以及时妥善处理。这些沟通既能让买家实时掌握交易动向，也能够让买家感觉得到了跨境卖家的重视，能够促进双方的信任，从而提高买家的购物满意度。
二是严格控制产品质量、货运质量。发货前要严把产品质量关，在上传产品的时候，可以根据市场变化调整产品则除供货不太稳定.质量无法保证的产品，从源头上控制产品质量，同时在发货前注意产品质检，尽可能地避免残次物品的寄出，产品质量好是维系客户关系的前提。加强把控物流环节，在买家下单后，及时告知买家预计发货及收货时间，做到及时发货，主动缩短买家购物等待时间。对数量较多数额较大的易碎品应做好包装发货过程的拍照或录像，留做纠纷处理时的证据。除此之外，还需注意产品规格、数量及配件要与订单上一致，以防漏发引起纠纷，在包裹中提供产品清单，提高跨境电商运营专业度。
三是主动化解纠纷。纠纷在交易过程中是很难完全避免的，一方面我们要做好服务，学会去预防纠纷，另一方面，我们要与买家做好沟通，主动去化解纠纷。这里需要注意以下几点。
(1)承诺的售后服务一定要兑现。
(2)以买家需求为导向，主动为买家着想。
(3)当纠纷出现时，应及时沟通并消除误会，争取给出令买家满意的结果。
(4)对不良的评价及时做出解释。如果一且被买家打了差评，首先要了解其具体原因，客观回应买家的批评，并做好耐心细致的解答。如果确为自身原因，定要虚心接受，改进服务。
