与传统贸易相比，每个客户拍下订单都会有信息记录，包括拍下的时间、联系方式、当时购买的商品和价格、发货方式等。通常，客服人员可按客户的社会属性、行为属性和价值属性对客户进行分类,把有相似属性的客户归人一类,对自身商品和店铺定位根据客户的情况作相应调整。
一、社会属性
社会属性的不同来源主要是因为地理位置的差异。地理位置是跨境电商与国内电商非常明显的区别，不同的国家拥有不同的文化背景和消费需求。订单批量导出后，客服人员以客户地址为基准，按照国家分类，可以直观地得出自身店铺的主要客户群体的地区分布情况。例如，一种销量较好的运动鞋，可能来自美国的买家对商品评价非常高，而来自巴西的买家对商品评价并不理想。那么我们可以分析原因并针对该商品进行调整，或是针对巴西买家在葡语页面进行详细介绍。
二、行为属性
客户的消费行为不尽相同，体现出的消费方式也不同。大部分客户喜欢购买打折商品和免运费,但也有些客户偏向选择高价的同类商品，或者能选择快递方式的商品，很多客户在没有特殊情况时，都会给予商品好评，但也存在容易给中、差评或申请纠纷仲裁的客户。店铺在维护客户的过程中需要以不同的方式对待他们。选择高价的同类商品和选择快递方式的客户往往注重的是商品质量和服务的体验,这也是广大卖家期望的。那些容易给中、差评或申请纠纷仲裁的客户,建议卖家不要轻易采用“列人黑名单”的方式来解决,而是诚恳地与客户沟通，了解客户真正的需求点在哪里，以便之后为其他客户提供更愉快的购物体验。当然，对于动机不纯的专业讹诈店铺的客户，以及恶意的同行竞争者,应另当别论。
三、价值属性
每个客户在跨境电商平台交易过程中，跨境电商平台有严谨的跨境卖家等级制度，同时也规范了买家等级,买家等级制度是依据买家的电商货品购买行为、成交金额，以及评价情况等综合性地给每位客户做个标识，如积分、VIP等级等。店铺对买家的积分等级有了充分认识后，就能很快给客户打上标签。
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