一、关注客户评价
在客户收到货物并已确认收货之后，我们要及时发送催评邮件，提醒客户对于此次交易做出评价。对于客户的好评，跨境电子商务客服要给予回复并表示感谢;对于中差评的情况，这会直接影响其他客户购买产品的意愿，同时降低转化率。跨境电子商务客服一旦发现中差评，可通过客户订单号联系中差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好,这可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。客服先向客户表示歉意，积极与客户沟通，了解客户中差评的原因,针对问题给出解决方案，最大限度地让客户满意，争取让客户更改评价。想了解更多关于Lazada中国、Lazada资讯、东南亚市场、跨境选品、Lazada教程请关注本站。
二、跨境电子商务纠纷处理
态度诚恳是纠纷解决的关键，出现纠纷时，跨境卖家一定 要在第一时间联 系客户，了解具体细节,采取积极的态度去和客户进行沟通，关注纠纷的进展过程，如果了解后确认是卖家责任，可以和客户协商解决方案，如果实在协商不成，再走正规程序。在处理纠纷过程中,卖家不要态度低下，为了息事宁人采取一定金额的补偿，这会让客户觉得你的真诚度不够。此外，卖家还要注意处理时间的把握，要控制在五个工作日之内解决。
产品质量纠纷源于产品本身质量，卖家一定要严把质量关,千万不要出售假货,在发货前，卖家一定要仔细检查产品质量，产品是否能正常工作，产品的包装是否能保证产品在长期的运输途中不会破损。
产品描述不细致纠纷源于卖家在描述时，没有仔细全面的描述清楚，导致客户理解错误，如尺寸、短装、色差。如果检查之后确实是卖家失误，存在实际货物与描述不符的情况，那么务必第一时间向买家道歉，其中很大一部分买家都表示理解。对于比较难沟通的客户，则需要采取补救措施。卖家可以通过退换一部 分货款或者赠送一此 精美小礼品之类的措施来弥补错误。如果发现是客户故意采取的欺诈行为，则提交到平台上，进行申诉和维权。
面对物流运输纠纷，卖家需要做好物流规划，合理设置送达时间，切记不可私自更改原来的物流方式应按照显示物流严格发货。由于跨境物流存在着很多的不可操控性，所以卖家一定要选择有保障的物流公司，针对客户当地的情况，选择适合的高效率物流。同时，要做好物流的跟踪服务,并及时通知卖家查看物流更新信息。
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