跨境电南环境下客户关系管理的产生和发展归功于网络技术的快速发展和普及。企业可以充分利用网络的销售和售后服务渠道，进行实时的、个性化的营销。互联网把客户和合作伙伴的关系管理提高到个新阶段。随着互联网的迅猛发展，企业正开始越来越多地将目光转向一些自助服务渠道，如Web.电子邮件以及聊天室。无论是营销销售或是服务，均可通过电子沟通的方式管理与客户交互的每一一个细节，因此企业正在寻求那些能使客户的网上体验更具个性化的技术与工具。

在全球激烈竞争的市场环境（包括东南亚消费市场）下，客户对产品与服务的种类、获得的时间、地点以及方式有了完全的支配权力。随着竞争压力的不断加剧，企业必须以“互联网的速度”听到客户的心声并做出及时的回应，才能维持与客户的关系。

可以看到，在跨境电商平台（比如东南亚电商平台来赞达）背景下，客户关系管理主要的驱动因素包括：

1)通过网络提升客户体验

2)实施自助系统用以提升服务质量，从而能在增加客户满意度和客户忠诚度的同时，又能降低营销成本、销售成本以及客户服务成本

3)协作型服务质量管理数据库建设要求整合各个渠道客户交互的每一个细节，其中包括电子化渠道或其他的.些传统渠道将这些整合的信息汇总到一个集中的数据库，产生一个完整的客户观察数据库。

移动电子商务的发展绝不会是从计算机向手机客户端的简单转移，而会是以消费者使用习惯为轴心的产业模式重组。在移动电商时代，移动端用户忠诚度的培养将成为重要的盈利点，其构建终于破解客户端同质化这一-难题。随着4G移动网络的部署，CRM(Customer Relationship Management)已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集 4G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Web、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机，它既可以像一一般的 CRM产品一样在公司的内网里进行操作，也可以让员工外出时通过手机进行操作。移动CRM是帮助经常出差在外的员工随时随地掌握公司内部信息的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上用在计算机上申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以通过手机随时查看信息，而且也可以给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能，包括电商培训。