客户关系管理系统的功能是跨境电商公司需要的，但有此跨境卖家即使用了功能强大的软件，也没有收到很好的效果，主要原因是对实施过程管理的忽视。因此，科学地管理实施过程，是客户关系管理成功的关键。

一、根据企业现行业务状况进行需求分析

客户管理实施的目标不是越高越好，实施的范围也不是越大越好，应根据企业的实际情况，分析企业目前存在的主要问题，使企业明确自己的实际需求。在此基础上，企业才能明确客户关系管理实施的目标，才能有针对性地选择适当的软件供应商和软件产品。

项目实施团队是项目实施成功的关键因素之一。建立高质量的项目实施管理者，技术骨干应全程参与，推动项目实施高效、有序地完成。

二、设计项目总体方案，制订项目实施计划

根据企业实际需求，按照确定的实施目标，在编制详细的实施计划和步骤，对客服实施过程进行分阶段管理。加强项目的成本费用管理，对项目的投资回报率进行分析，判断项目经济上的合理性。这有助于企业根据自己的资金实力选择管理目标和范围，保证资金用于解决企业最急迫的问题，避免客服管理项目费用的无限扩大。

三、管理方案的实施

在这个阶段，企业应完成客户关系管理系统的配置，满足各种业务需求。在系统安装之后，还需要对系统进行相关的测试，检测系统设置是否确实无误，改进后的业务处理流程是否合理、流畅，只有所有测试结果正确、无误后，系统才可投人运行。

四、系统的运行、维护、评估、优化

系统经过测试后，还需经过一段时间的试运行。在系统试运行阶段，跨境电商负责店铺运营的客服应及时、有效地解决系统试运行中出现的各种问题，不断对系统提出改进意见，优化系统，提升电商海外口碑。