一、从专业的角度解决问题
客服人员需要从更专业的角度来帮助客户解决问题。一方面，在解释问题发生的原因时,客服人员需要清楚明了地向客户解释问题产生的真实原因;另一方面，无论是针对物流还是商品中涉及的一些专业术语或行业专用的概念，客服人员需要适当地简化,用通俗易懂的语言向客户进行说明;再者,客服人员在提出解决方案时,需要基于对问题产生的真实原因,提出负责而有效的解决方案，而不是拿搪塞的言辞来拖延问题的处理时间。
长远来看，客户就所遇到的问题提出投诉,对跨境卖家是好事。而且问题能够顺利且彻底地解决，可以有效地增如客户对电商品牌的信任感,进而形成客户黏性。也就是说，在心态上，卖家应当把每一次客户反映的问题都作为展示自己专业能力的一个机会,用专业的方法与态度来解决问题，将偶然下单的客户转化为自己的长期客户。
二、采取多样化的回复方式
在跨境电商平台上,有许多优质的商品，无论是在组装、使用还是在后期的维护中，步骤都比较复杂。此时卖家般会撰写大量的说明性文本供客服人员参考。当买家就相关的技术性问题进行咨询时，客服人员可以就各种技术参数、使用方法等进行大段描述与解释。但是经过观察，对复杂的问题而言，客服人员说得多并不一定能彻底解决问题。所以，针对这些问题，用图片或视频进行沟通往往会取得更好的效果。例如，制作“安装流程图”或是拍摄简单的“使用演示录像”，并将这些资料放在网络空间中传递给买家。
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