不管在哪个行业，客户对卖家来说都是至关重要的,特别是一些老客户，他们会不断地给卖家带来新的客户,所以做好老客户的客户关系管理，防范老客户流失，让老客户带来或者成为新客户，显得尤为重要。在跨境电商领域，卖家要做好老客户关系管理，应重点关注下面几点。
一、全面质量营销
买家追求的是较高质量的商品和服务，如果卖家不能给买家提供优质的商品和服务，那么买家就不会对卖家满意，建立买家忠诚度就更无从谈起了,因此卖家应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量等方面让客户满意。
另外，电商品牌在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户,就必须向买家提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的商品,这样，才能提高客户满意度并加大买卖双方深人合作的可能性。为此，卖家可以从两个方面改进:一是通过改进商品、服务、人员和形象，提高电商货品的总价值;二是通过改善服务和促销手段，减少客户购买商品的时间体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
二、建立关联
电商品牌可通过为客户建立客户关系档案，及时了解客户的动态,建立客户关系资源库,维护和客户的客情关系。
(1)向买家灌输长远合作的意义
买家与卖家合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要卖家对其客户灌输长期合作的好处，并对短期行为进行成本分析,指出短期行为不仅给自己带来很多的不利，而且还给客户本身带来资源和成本的浪费。卖家应该向老客户充分阐述自己的美好远景,使老客户认识到只有和卖家长期合作才能够获得长期的利益,这样才能使客户与自己同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷感，而投奔竞争对手。
（2）优化客户关系
感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，卖家在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满意持续下去。
防范客户流失工作既是一门艺术,又是一门科学，它需要卖家不断地去创造、传递和沟通优质的买家价值,这样才能最终获得、保持和增加买家，锻造自己的核心竞争力,使自己拥有立足市场的资本。
