一、传统外贸的专业技能
首先，必须掌握国际贸易专业基本理论知识和基本技能，包括通晓我国外贸政策和理论、国际(地区间)外贸规则与惯例、进出口交易程序与合同条款、国际(地区间)承包和劳务合作等。其次，还要熟悉国际(地区间)贸易法则，通晓国际(地区间)经济金融、政治法律、社会文化等情况。最后，要求具有国际(地区间)商务谈判、草拟和翻译国际(地区间)商务函电、起草和签订国际(地区间)贸易合同的能力，熟练掌握和运用国际(地区间)贸易惯例、国际(地区间)贸易法律，具有处理国际(地区间)贸易纠纷的能力及一定的企业经营管理能力。因为国际(地区间)贸易的交易双方处在不同的国家和地区，各国(地区)的政策、法律、文化差异大，客服人员的传统外贸专业技能必不可少。
二、对于产品供应链的理解能力
作为一个在线客服，我们除了对自家产品非常熟悉之外，还要对产品的供应链有一个基本的认识，才能更好地跟客户沟通，引导客户下单，对于供应链的理解在后期运营中也能更多地体现自己的核心竞争力。
三、熟悉跨境电商平台
在很多中小型的跨境电商创业团队中，一个合格的跨境电商在线客服不仅仅是在线跟客户沟通，也需要兼顾店铺运营，这就要求客服对跨境贸易整个流程应该有透彻理解。首先应该熟悉跨境电商平台的规章制度，比如说了解招商门槛政策，熟悉平台后才可以顺应平台的发展。其次跨境电商在线客服因为直接面对客户，所以在线客服应该对于跨境电商的整套流程都非常熟悉，比如海外物流方案和各国(地区)的海关清关流程等。
四、外语能力
既然是跨境电商，那具备一定的外语沟通能力自不必说。客服必须能够利用外语及时有效地与外商进行沟通，包括书面交流(函电)和口头表达(口语、谈判)能力。如果要精细化地做好跨境电子商务运营，不仅要在详情页上用目标国(地区)语言进行描述，在跟客户沟通，特别是在与客户存在消费纠纷时，如果能有效地利用语言优势与客户交流，就能更好地解决客户问题。
五、了解目标国(地区)消费者
应了解目标消费国(地区)的风土人情，因为只有了解不同国家(地区)人们的喜好和需求，才能针对不同国家(地区)进行选品，设置产品详情页，并推出相应的营销策略。比如面对德国人和巴西人，德国人严谨、一丝不苟，跟德国人沟通应该严肃认真，紧跟他们的思路。而巴西人则比较直爽、幽默，掌握这些特点就可以更好地跟客户沟通，最终促进销售业绩的增长。
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