不论是亚马逊、eBay、全球速卖通还是跨境电商平台（比如东南亚电商平台来赞达），在跨境卖家的交易量中，老客户都会占据半壁江山甚全更多，卖家要想保持稳定增长的交易额，成长为大卖家，做好老客户的服务、做好二次营销是非常关键的。
一、寻找重点买家
一次简单的交易从买家下单到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的卖家仍有很多事情可以做。卖家通过对买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家，更有针对性地维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续、稳定地下单。发现重点客户可以从以下几方面入手：
1.分析买家评价
卖家可以通过分析客户购物之后的商品评价来判断客户的性格。例如，有的客户对商品的评价比较严格，会详细说明产品的质量、包装、物流等要求，对这类客户应提供更优质的客服。
另外，还可以从客户的文字风格判断其性格。例如，客户使用的语言严谨精炼，可判断其可能雷厉风行，不喜欢拖泥带水。如果卖家能够摸清客户的性格，则可以依此积极调整自己的沟通方式，这样更利于发展客户。
2.分析客户购买记录
很多有经验的卖家，都会对客户订单进行归类整理，根据每个客户的采购周期长短、评价情况、客户所处国家(地区)等维度来寻找重点客户，除了可以分析自己店铺中客户的购买记录之外，还可以从其他店铺中挖掘客户，重点关注其他店铺中购物三次以上或者采购金额较大的客户，并对其进行分类管理。
对客户进行分类管理，既能帮助卖家抓住重点客户，也能减少卖家维系客户的成本。有经验的大卖家会在与客户联系的过程中，主动了解客户的背景、喜好和曾经购买的产品，从中识别有购买潜力的大客户，为后期获取大订单打下基础。
二、积极进行二次营销
卖家开展二次营销的机会主要在感恩节、圣诞节等一些重要节日，是客户的购买高峰期。卖家可以做一些产品的特价销售 ;新的优质产品上线时，做一些让利促销活动。抓住这些重要的时间点促销，对刺激买家的二次购买有极好的效果。稳定、持续的二次购买率，将能让卖家获得老客户稳定的交易量、提升电商海外口碑。
三、注意沟通时间点
由于时差的缘故，在卖家日常工作的时间，国外客户可能不在线，卖家可以通过留言联系。不过，建议卖家尽量选择客户在线的时候联系，因为这个时候沟通效果更好。
四、主动联系客户
有了明确的重点客户之后，卖家要做的就是把重点客户的购买力更好地掌控住。在与客户沟通的过程中，要尽量避免长篇大论，要合理分段、分层，要将最重要的信息放在正文的最前面。
五、态度不卑不亢
虽然卖家始终要将客户放在第一位，但是过分的谦卑会使卖家失去主动权，特别是在谈判中更会处于被动地位。不要让客户有高高在上的感觉，要不卑不亢。做买卖双方是平等的，卖家需要客户，客户同样需要优质卖家，没有优质卖家的支持，他们也很难买到自己想要的产品。
