Lazada(来赞达)东南亚跨境电商平台逆向物流政策

2022/05/11 16:36:01 | 内容运营

买家退货政策

来赞达买家收到包裹后,选择实际退货原因可以免费退回商品(非LazMall产品7天内可以退货,LazMall 产品15天内可以退货)。买家退回的物品会直接进入退还给卖家的环节,均不做二次销售。以下为买家退货的处理过程。

(1)仓库会对买家退回的产品做质检,未通过质检的产品会退还给买家。通过质检的产品会进入退还给卖家的环节。

(2)所有站点(越南除外)商品价值>10美元的产品会退还给卖家,商品价值≤10美元的产品会被仓库处置掉。使用泰国陆运服务的商品,均不退回给卖家。

 

Lazada CN

(3)退回给卖家的产品会首先运到Lazada香港仓。以下3种情况的产品需要卖家到香港仓自提。其他产品会免费退回到卖家仓库。

①商品价值>100美元。

②商品长宽高三边总和>150cm。

③商品重量>3kg。

配送失败产品二次销售政策

包裹到达目的地所在国家后,一个包裹最多有3次派送机会。派送失败的产品,会退回到当地的Lazada仓库,Lazada 会进行质检。质检包括以下流程。

(1)对比订单、商品描述页面详情。

(2)是否有商品质量问题。

(3)是否符合货物描述(描述/图片/商品规格/颜色)。

(4)是否是错误商品。

(5)是否丢失零部件或部分货物。

(6)商品标配的包装盒子是否完好无损。

(7)是否属于禁限运类别(禁限运类别产品会直接被认定质检不合格)。

 

Lazada CN

 

未通过质检的产品会报废,通过质检的产品则可以进入二次销售环节。其中,新加坡派送失败的商品不会进入二次销售环节,配送失败产品全都进入退还给卖家环节。

(1)二次销售指的是:在28天内,如果派送失败的产品再次售出,来赞达会把该产品派送给买家。越南站点派送失败产品的二次销售期限为60天。

(2)二次销售的产品不收取国际运费和最后一公里的运费。

(3)如果二次销售的商品再次安投失败,则不会再次进入二次销售的环节。

(4)如果二次销售失败,产品会进入退还给卖家的环节。具体处理标准请参照前文的退还给卖家环节的处理标准。

(5)在越南配送失败的商品,如果二次销售失败,将不会退还给卖家,由Lazada仓库销毁处理。

(6)卖家每周会收到一封带Excel文档的邮件,文档中包含的信息有:上周因派送失败和买家退货已从6个站点安排退回香港的商品,以及当地就地处置的商品。