一旦产生纠纷，优质跨境商家要采取积极的态度去解决，尽量降低纠纷对自己造成的负面影响，维护海外口碑。跨境卖家需要做好以下几点工作:

1.及时沟通

纠纷具有较强的时效性，卖家如果不能及时做出回应，会逐渐形成不利局面。当卖家收到客户的疑问或不良体验反映时，一定要第一时间回复，与买家进行友好协商。

2.保持礼貌

卖家牢记以和为贵，就事论事，不意气用事，礼貌对待客户。不礼貌的态度会导致买家恼怒，甚至不配合纠纷解决。

3. 态度专业

卖家与客户沟通要有专业的态度，英文表达力求完整、正确，应对客户所在国家和地区有一定的了解，了解海外客户的消费习惯以及相关政策、法律规定。

沟通时要注意买家心理的变化。当买家不满意时，卖家应尽量满足买家一些其他的合理需求，引导买家保留订单:当买家要求退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。卖家应努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”

4.将心比心

卖家应多站在买家的角度考虑问题，出现问题要想办法解决，而不只是考虑自己的利益、“己所不欲，勿施于人”，谁都不愿意无故承受损失。卖家在可承受范围内尽量让买家减少损失，也会为自己赢得更多的合作机会。

5.保留证据

卖家应尽量保留交易过程中的有效信息，出现纠纷时，这些信息作为证据，可帮助跨境电商平台公平解决问题。