做好客户服务工作，可以提升买家购物体验，提高转化率，是促进客户二次购买的有效途径。这就要求卖家客服掌握提高买家满意度的技能，并能有效进行二次营销，提升电商海外口碑。

买家满意度是指买家通过比较一个产品的可感知效果与他的期望值，所形成的愉悦或失望的感觉状态。较高的买家满意度将会为跨境卖家带来更多的重复购买，吸引买家更快下单，同时还能间接提高产品的排序，增加产品的曝光量，帮助卖家享受更好的资源，如更多的橱窗推荐位、图片银行空间、动态多图数量等。

在交易过程中，影响买家满意度的重要因素主要有Lazada商家商品质量、物流速度、物流服务、交易沟通、售后服务等，因此卖家可考虑从以下几个角度着手提升买家满意度，改善交易过程中买家的购物体验。

一、产品信息描述尽可能详细、完整

通常来说，买家希望从详细描述中了解的产品信息包括多个方面，因此，卖家的产品信息描述中要尽可能地包含买家需要的相关信息。这需要做好两个方面的工作:标题内容要详细，尽可能包含售后服务、质量保证等信息，可以将产品的信用保证、产品材料、认证标识以及支付方式包括退换货政策等信息，都在产品的详细描述页面予以显示。产品详细信息介绍以及物流、售后服务的说明，不仅让买家对产品有了全面的认知，更增强了产品的吸引力，加强海外品宣。

二、快速、及时地回复询盘

回复询盘应礼貌，简洁、清晰、直截了当，当然也要避免过少的沟通次数导致商机丢失。

三、为买家提供高质量的商品

卖家要在发货前检查货物的状态，尽可能避免出现产品描述与产品不符的情况，注重产品的包装整洁度。并可以随产品附赠礼品，给买家创造意外惊喜，为买家提供良好的购物印象，有利于提高复购率。