企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP),是美国高德纳公司于1990年提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。
供应链管理(Supply Chan Mangmene,SCM)是种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计刘和控制等职能，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成包括用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。供应链是企业赖以生存的商业循环系统。
在以客户为心的管理模式下，只有将跨境电子商务客户关系管理与ERP的前台客户关系管理系统结合，将获取的客户信息和各种分析数据用于设计、生产，才能使企业及时把握商机，生产出符合市场需求的产品。
许多跨境电商公司的客户关系管理系统效果欠佳，其中一个重要原因是忽视了人的因素，事实上任何技术的应用中最关键的因素是人，技术只是对人的行为的促进和帮助。在客户关系管理实施中，人的因素同样至关重要，主要集中在以下几点：
1. 以客户为中心
在实施客户关系管理工作中，对员工灌输以客户为中心的管理理念，从管理层到普通员工都应该认识到，电商海外口碑是“企业最具有商业价值的资产”，与客户的所有接触都是了解客户的过程。提高客服的服务意识，需要企业相应的奖惩机制来引导。
2.业务流程变革
客户关系管理系统是对过程而非结果的自动化管理，它涉及业务流程的优化、调整、整合。客户关系管理系统与ERP、SCM的集成，涉及更大范围的业务流程变革。业务流程的变革和组织机构的调整，可能带来利益的冲突、工作量增加、空闲时间减少、权力减弱等，需要新的激励机制或薪酬机制来保证新业务流程的贯彻执行。新的激励机制或薪酬机制应起到减少抵触、鼓舞士气、增加信心的作用。
3.业务骨干的全程参与
客户关系管理的实施需要市场营销、销售、客户服务、技术、生产采购、运输、财务等部”业务骨干的参与，因为他们]最熟悉企业的实际状况，可以准确指出现有业务流程中的不足，知道哪些改进措施因不符合企业的实际情况而不能被采用。
员工的电商培训是客户关系管理系统成功实施的必要条件，业务环节应进行客户服务价值观的培训，并向员工详细介绍他们在客户关系管理系统中充当的角色、客户对他们的要求等。在实施客户关系管理系统之前，企业应就应该与员工进行沟通和交流，征求他们的意见和看法，消除他们的抵触情绪，维护海外口碑。
