一、与买家保持良好沟通

交易中促进买卖双方的沟通的商家培训是非常必要的，如果买家对跨境卖家的某件商品有兴趣时，就会多问问题。卖家遇到买家咨询时应积极回应，同时留意是否因为产品描述不清楚等才造成买家有疑问，并在随后编辑该商品页面。

如果在与买家的沟通中出现误会或争执，卖家一定要冷静地寻找原因。问题产生一般是因为产品描述有歧义、多人操作店铺胀号但没有对客户要求及时备案等。与买家耐心沟通后，多数情况下是可以消除误会并增进买家对产品的了解的。

二、为买家提供优质的物流体验

海外物流体验包括发货速度、物流运送时间、货物完整度与送货员的服务态度等重要内容。提供优质的物流体验，卖家可以从以下几个方面人手:

1. 选择合适的物流方式

不同的国际快递方式的服务重点会有所区别，且不同国家和地区的买家对物流方式的要求也会不同。物流方式应与商品的价格匹配。卖家可以控制物流时效的稳定性，在旺季的时候选择信用等级更高的物流方式，在淡季的时候多尝试几家物流商。稳定性越好，越能赢得买家的信赖，获取电商海外口碑。

建立相应的理赔机制，选择物流方式时要考虑物流商的承运能力，在保证物流派送安全、稳妥的前提下，要避免产生不必要的售后问题和损失。卖家要对物流商的全环节操作的专业度进行详细了解。拥有专业、稳定的物流团队能够帮助卖家在拓展海外市场或是人驻电商平台时提供有效经验，让卖家少走弯路。

2.及时发货

买家都希望能尽快收到自己购买的物品，因此，当买家付款后卖家最好能在最短的时间内发货。发货后要及时填写物流单号，并第一时间联系买家，告知对物流运送情况。

3.做好物流跟踪

卖家要做好物流跟踪，并及时与买家联系确认货物的送达及反馈。

三、做好售后服务，及时处理纠纷

及时、完美地结束交易后，继续跟进的优秀服务会让买家留下深刻印象。

1)承诺的售后服务一定要兑现。

2)待买家收到货物后，可以联系买家确认。

3)做好定期客情维护，可在节假日定期为买家送去祝福。

4)买家做出好评，不要忘记表示感谢。

5)出现纠纷时，主动、及时沟通并努力消除误会，争取给出令买家满意的结果，并对不良的评价及时做出解释。