一、客户关系管理的能力
帮助客户客观地认识问题，稳定他们的情绪，进而控制整个业务谈判的方向，是客服人员必须具备的一项素质。
二、成本核算与规避损失的能力
无论是何种商业模式，客服人员在面对客户的投诉时可以采取多种方案解决，然而这些方案往往会涉及一些售后成本。跨境电商不同于国内电商，由于距离远、运输时间长、运输成本高，当商品或服务出现问题时，售后处理的方案往往会比国内电商的处理方案成本高。
最常见的例子是牵涉到退换货的问题。例如，当一件售价20美元的服装出现尺码严重不符,以致客人无法穿着的情况时，国内电商处理此类问题的方式往往是安排客户退回商品，Lazada入驻的跨境卖家再重新发送件尺码合适的服装，而其中的售后成本仅是退货与再次发货的运费，这一费用很低，往往低于商品本身的价值，卖家和买家还可以协商由谁来承担这个费用。但是在跨境电商交易中,情况就完全不同。同样一件20美元的夏季服装，卖家发货的国际运费大约为4美元，但由于国外的跨国邮政运费远远高于中国的国际邮政包裹运费，如果需要买家退回商品,可能要为退回商品支付超过10美元的运费(以美国客户为例,使用UPS可跟踪服务退货回中国,0.5千克内的包裹大概需要花费15-20美元)。退货运费往往超过了商品本身的价值，在这种情况下,无论是买家还是卖家，都不愿承担这样的高额退货运费。因此，“退货-换货”的模式就不再适用。
上述例子中，根据跨境电商的现实情况,售后的处理方法与国内电商是完全不同的，最常见的处理方式就是免费重发或者退款等。而这些处理方法需要卖家支付的成本也是不同的。优秀的客服人员就需要在多种处理方法中引导客户选择对卖家而言成本最低的处理方案。
三、全面了解店铺商品与各岗位工作流程
正如前文中提到的，解决客户的问题时，客服人员首先必须是跨境电商的行业专家，必须对诸如商品、采购、物流、通关等各方面的工作流程都有一个全面而正确的认识。只有如此，客服人员才能够准确地发现问题所在，客户遇到的麻烦才能够得到完美的解决。
除此之外,客服人员还需要熟悉平台规则，了解店铺后台，把握店铺整体评论、评分以及商品星级评分和评论内容,熟悉公司商品，包括商品的功能、特色、成本、物流及供货周期等，了解公司文化和电商品牌理念以及掌握客服相关问题。
四、良好的沟通能力
客服人员每天的业务操作都离不开沟通，所以沟通技巧是跨境电商客服人员需要具备的重要能力之一。客服人员熟练掌握沟通的技巧，就能使面临的许多问题迎刃而解。良好的沟通可以使交流双方的思想、观念、观点达成一致，让店铺赢得更多的订单和买家，也能避免不必要的中、差评出现。同时，客服人员应具备良好的英语听说读写能力，回复邮件速度达到50-100封/天。
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