具体来说,跨境电子商务客服的作用如下：
一、塑造店铺形象
对于线上店铺来说，客户看到的商品往往是一张张的图片，他们既看不到卖家本人，也看不到产品，无法通过亲身体验来了解产品的各种实际情况，因因此在购买时往往会产生顾虑。此时客服的工作就显得尤为重要，客服的一言-行都关系者客户对店铺的理解和感受，客服要通过与客户在网上的交流，为客户提供人性化服务，与客户真情互动，让客户可以逐步了解产品和服务,还能有效地提升店铺的品牌和口碑。
二、增加店铺成交量
在客户选购产品的过程中，跨境电子商务客服通过热情地解答客户对产品、支付方式、售后服务和物流的咨询，让客户充分了解产品的基本信息,并根据客户的实际需要，当好客户的参谋，解决客户的实际问题,成功引导客户下单。在客户购买产品后,客服通过及时、高效地跟进物流，为其提供产品的安装、使用、维护等方面的服务，主动为客户消除各种后顾之忧,让客户满意，促成二次购买而增加店铺的成交量。想了解更多关于电商海外口碑、跨境电商平台、东南亚电商平台、来赞达招商、货品出海请关注本站。
三、提高客户回头率
拥有良好产品好评与客服口碑，往往是跨境消费者安心提交订单的最重要的决定因素。跨境电子商务卖家想要销售量持续增长，仅仅获得新客户是远远不够的,而是要着重获得忠诚的老顾客，因为老买家的购买力往往更大，客户服务的好坏直接影响到购买回头率。在跨境电子商务客服热心的服务下完成第次交易，从服务、关心、物流、售后这几个方面去做好客户体验，买家对卖家的信任感显著增强，这种信任关系会促使客户回购下单。
四、降低售后成本
跨境电子商务产品售后问题,不仅是所有服务的最后一环，也是最重要的一一个环节。在日常交易中，一个完善良好的售后服务是最能够体现服务质量的环节，也是最能够改变客户对企业的印象。跨境电子商务由于运输距离远、时间长、国外退货成本高，客服在解决客户的各种投诉过程中，所能使用的方法与国内电子商务中使用的方法是完全不同的。有经验的客服人员会使用各种技巧,让客户尽量接受对卖家来讲损失最小的解决方案，降低售后成本，也更能够积累忠实客户。
五、维护客户关系
客户流失是很多跨境电子商务卖家面临的困境，卖家必须做好防范措施，防止客户流失。买家追求的是较高质量的产品和服务，客户的需求不能得到切实有效的满足，往往是导致企业客户流失的最关键因素。卖家需要给买家提供优质的产品和服务,交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的需求得到满足，还要善于倾听客户的意见和建议，据此进行创新，为买家创造更多的价值。
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