如何利用赞达官网的后台功能来履行客服职责？下面就为大家介绍一下来赞达的客服技巧。
聊天室的信息
Lazada商户登录Lazada店后台，右下角的Chat将显示未读信息的数量。如果没有数字，则表示没有未读客户信息。单击以输入与客户的聊天列表。当然，进入聊天室后，您可以清楚地看到，我们的会话框也分为两个部分，全能是客户会话的总数，未读是未读客户会话的数量。请注意，此处的数字表示会话框的数量，而不是信息的数量。想了解更多关于跨境商家孵化、电商海外口碑、跨境电商运营、跨境物流平台、电商品牌请关注本站。
常见买家问题及应答技巧
1.如何应对买家询问物流信息
我们来到聊天室右侧的customer(客户)板块，点击checookedetail(链接查看物流明细)查询客户订单物流明细。当然，这里需要注意的是，如果客户之前在同一家店下过订单，也会出现在这个板块。记得点击符合客户要求的物流明细，观察orderstatus:delivered(订单状态)和orderID(订单ID)，检查是否查询正确的订单。
2. 如何向客户推送店铺内商品
跨境卖家可以点击聊天室右侧的Product（产品）链接。列表显示商店上传的成功产品。我们可以点击Send（发送）按钮向客户发送产品的销售链接，学会推送商店产品，准确引导客户购买。
3.如何向客户发放店内优惠凭证
点击聊天室右侧的voucher(凭证)链接，店内所有类型的优惠凭证(活动凭证、收款凭证、代码凭证)都会出现。我们可以根据不同消费者使用凭证的习惯，通过点击Send(发送)按钮，分发不同类型的凭证，从而激发东南亚消费市场的购买欲望。
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