来赞达客服职责
众所周知，来赞达是东南亚最大的电。众所周知，客户服务是Lazada运营中最关键的角色。无论是国内电子商务运营还是跨境电子商务运营，我们都必须知道一个合格的客户服务需要承担什么责任。在Lazada的店铺运营中，合格的Lazada需要在运营中为客户解决以下问题。
了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则
作为一名合格的客户服务人员，最基本的能力是熟悉店内产品的相关信息和自营活动政策。客户服务是买家接触到的第一个手工服务，是买家和商店之间的重要联系。一旦这种联系不能连接起来，商店可能会永远失去顾客。因此，我们的客户服务应该了解产品的特点、功能、注意事项和商店正在进行的活动，以便流利地回答客户的各种问题，正确地引导消费者购物。想了解更多关于Lazada入驻、电商入驻、天猫商家、电商货品、电商培训请关注本站。
了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则的好处是：节约沟通成本，提高消费者购物体验，提高转化率，降低产品差评率。
为客户解决售前问题
因为网页上呈现的产品信息仍然不完全令人信服，而且东南亚六国的语言也不统一，客户无法充分了解商品的属性，所以客户的麻烦越来越多，所以商店将面临更多的客户问题，此时跨境卖家客户服务耐心解决商品销售前的问题，使用客户语言解释商品属性、购买方式、优惠券使用、售后保障、运输时间、商店优惠政策等。解决售前问题的好处是：提高店铺点，缩短与客户的距离，更好地为店铺积累粉丝，提高产品转化率，降低退货和交换的概率，避免不必要的不良评论。
为客户处理售后问题
虽然我们耐心地解释了售前问题，但不可避免地会有直接购买的客户，然后在客户签字后，产品不合适、产品缺陷等问题，客户会找到商店申请退款和交换。此时，客户服务应善良，积极处理退货和交换问题，并记录退货和交换数据。当然，也会有商品实际上很好，但由于客户使用错误，客户服务也需要耐心解释，引导客户正确使用商品。处理售后问题的好处是：避免不良评论，保持商店形象，保持商品的重量。
为客户及时处理店铺评论
在Lazada中，Review(评论)可以给Listing(产品链接页面)带来很大的影响。积极的评论可以提高这个产品链接的转化率，消极的评论会大大降低这个链接的权重，从而降低转化率。因此，客服必须时刻关注店内产品的评论。对于好的评论，客服要做出积极的回应。对于不好的评论，客服也需要及时询问。及时处理店铺评论的好处是:减少差评，增加商品权重，提高与客户的粘性和客户的回购率。
为客户处理订单其余事项
在处理订单的过程中，我们通常会遇到客户需要发票收据、包装、退货和更换、更换配件等要求。一般来说，客户服务不需要去仓库，但如果订单特别多，客户服务需要亲自协助仓库包装人员完成订单处理。处理订单的其他事项的好处是：降低差评，降低退货和更换产生的成本，提高客户的购物体验。
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