随着国际国内各大跨境电子商务平台的迅猛发展以及传统外贸企业转型的升级,原来的“传统外贸人，只需会英语、懂报关"已经不能满足目前外贸企业的实际发展需求。市场上急需复合型跨境电商外贸人才，如:懂小语种、懂电商知识、懂外贸知识、了解国内外市场熟知贸易方式、熟悉各大电商平台交易规则和交易特点等。新形势对高校外贸人才培养提出了新需求和新挑战，因此我们要创新外贸人才培养计划，培养适应新时代跨境电子商务岗位需求的新型外贸人才。
跨境电子商务工作岗位按其工作内容概括起来大致有三类:日常业务运营、跨境电商平台客户服务和平台店铺的维护与管理。
(1)平台的日常业务:包括店铺注册、常规选品、产品上新、库存管理、平台费用管理、平台日常促销/大型促销店铺首页及详情页的优化、视觉维护、成本核算、商品物流等，以及电商平台店铺运营数据的统计和整理，能及时掌握平台运营数据，通过对平台的数据分析，如流量、访客量、转化率等实现监管、规范、考核平台的日常工作。
(2)平台的客户服务:通过与客户线上、线下沟通交流，建立顺畅良好的合作关系，包括:在线客服咨询、答疑,线下客户反馈意见处理,售前、售中和售后跟踪服务，及时上传订单物流状态，订单线下处理，订单及时回款、处理投诉，电商货品退货及有可能出现争议的其他问题等。
(3)平台的店铺维护与管理:包括店面布置装饰、产品图像处理、产品画册的制作和宣传网站店铺建设与维护;客户管理系统订单管理系统采购仓储管理系统、售后服务平台系统的维护与管理等。
