一、下单沟通
在客户付款之后，跨境电子商务客服需要与客户核对订单信息，包括购买产品的颜色、大小、数量、收件地址、物流方式等基本信息。如果客户订单信息有特殊要求,客服需要按照客户要求分拆或合并订单、修改价格或者为客户填写订单备注信息。客服还要经常查询产品数量，看看实际库存是否充足，一旦发现缺货，要及时补货，保证店铺库存与实际库存一致，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。最后订单确认无误之后,客服应在第时间发 送感谢信，感谢客户 的购买，并告知会及时安排发货、更新物流信息。想了解更多关于东南亚商城、海外品宣、来赞达入驻、LazMall品牌商城、跨境卖家请关注本站。
二、修改订单
如果客户订单信息有变化，那么电子商务客服需要及时与客户进行沟通并修改订单，采取相应的处理措施。
1.客户要求改地址
客户已下单还没发货，但因地址填写错误或其他原因要求修改地址，此时卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来,并友好地和客户沟通，进行再次确认，保证地址无误。客户订单已发货,但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家,要求卖家把产品发到新的地址。如果产品价格不是很高，为避免后续的客户纠纷,可考虑重发一个到客户的新收货地址，如果产品的价格过高，那么不建议重新发货了,此时需要客服委婉地说明订单已发货,不便修改地址，并请求客户谅解。
2.客户要求取消订单
订单未发货，客户要取消订单,客服与买家沟通，了解客户取消订单的原因，如果不能挽回则根据客户的要求进行取消订单。订单已发货，客户先联系客户，询问取消订单原因，告知客户订单已发货，无法退回产品，询问客户是否愿意接受此商品，若能接受则按正常订单处理;若客户确实不要此商品，客服指导客户到货之后拒签，卖家给客户进行退款;若客户签收了产品,对于亚马逊FBA订单,可退货到FBA海外仓,若卖家不是FBA发货，卖家需要支付相应的邮费和退货费并寄回产品。跨境退货手续繁琐，相对退货成本也比较高，客服与买家协商尽量避免。
三、追踪物流信息
由于跨境网购流程多、距离远、时间长，大部分国外客户都非常关注物流问题。客服在日常工作中，要花时间分订单进行查询,对于查询不到的订单要重视。在包裹发出之后，要及时跟踪物流信息，主动更新收货时间，以站内信、电子邮件等方式给客户发送物流信息。当遇到客户咨询包裹的物流情况时，客服需要提供客户包裹单号、追踪信息网站、最新的物流信息,及时回复客户留言,增加客户对买家的信任。
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